Consumer Behavior in Service Encounters
서비스에 따른 고객들의 행동은 무엇인가?
고객들이 서비스를 이용할 때 어떤 위험을 지각하는가?
고객들이 기대치를 형성하는 방법 및 희망 수준과 낮은 수준의 서비스를 구별하는 방법은 무엇인가?
사람들은 자신이 받는 서비스를 평가하는데 어려움을 겪는 이유는
1. Service Society
서비스 경제로의 이행
소비자 욕구의 다양화
급속한 기술의 진보
부의 증대
삶의 질 향상
여성의 취업증가
여가시간 증가
서비스 사회
Sevice Society
서비스 경제
Service Economy
무형성
객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수
없으며 물체처럼 만지거나 볼 수 없다.
Chapter1. Marketing Research
Step1. 워터파크 시장 분석
1. 워터파크 시장 전망 및 시장점유율
1) 시장 전망_경제지표 및 전문가 분석
경제성장률 상승에 따라 교양오락비 지출은 상승세 유지
2008, 2009년 경제성장률이 악화될 것으로 보이나, 2009년 상반기 이후 회복될 것이라 전망
불황시기를 타겟으
The motive of customer product
- Why do we have to select the hotel market ?
We keep an eye on the successful case of Ritz’s No.1 service rank of the Hotel Business.
‘Service’ is very important product in this area and biz.
We analyze the market in terms of hypothetic
situation that Ritz’s positioning to the Korean Hotel market !
2. Let’s identify all the majo
Active Actor :
청소부
20년 경력
노화로 떨어진 체력
Object : 공공 쓰레기통
일반/재활용 칸이 나뉘어져 있음
Tool : 집게, 장갑, 비닐 등
Activity
분리수거 여부 확인
쓰레기통 안의 분리수거가 잘 되어있는지 확인해야 함
Environment
실외
분리수거가 잘 되어있는지 확인
강남 대로 구조
청소 도구
청
시장분석
워터파크 시장분석
경제침체로 인한 성장세의 둔화
경기회복에 따른 지속적인 성장예상
경제성장에 따라 레저산업 확대가 예상되며, 경쟁심화에 따른 장기적인 전략이 필요
워터파크 시장 내 상위 두 업체를 제외한 나머지 업체들의 상대적 시장점유율 저조
자사분석
블루캐니언
I. Introduction
1. Description of Fire Service Organization: the Organizational Structure and Function
Fire service agency consists of multi-step organizations; the Ministry of Public Safety and Security (NEMA) as the central government, headquarters in18 Si-dos (National Fire Academy, Coast Guard, etc. are excluded in this case) as the middle, fire station (including regional safety centers
step of Consumer Choice
-Need recognition
Usually, the service receiver tend to find out what they need or want, but in this case they are young to do this.
Their parent feel needs of extra education for the kids.
The second step of Consumer Choice
-Information search
눈높이 has been long time in home education service system, also ranked highly.
So actually they have their brand
Sequential Services
이 방법은 먼저 하나의 진단을 일정 수준 치료하거나 안정적인 상태로 만든 후 다른 하나의 진단에 대한 치료의 과정을 거치는 것이다. 그러나 이 방법은 비효율적이고 그다지 성과가 없는 것으로 알려졌는데, 이는 내담자들이 정신과적 증상을 완화시키기 위해서 약물이나 알코올
Service DHL TNT FedEx UPS
1 kilogram document
London-New York 51 47 50 44
2 kilogram document
Brussels-Hong Kong 131 143 118 97
3 kilogram document
Singapore-Sydney 120 120 39 34
3. How does DHL set the price?
In the pricing step, there are the basic factors to consider. The factors of being reflected to set the